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7．The Charles Dickens Museum in Doughty Street is the only one of his London homes to survive，______he wrote Oliver Twist．（　　）
A．whereB．thatC．whichD．what

分析 句意：在倫敦緹街的查理斯迪肯斯博物館是唯一一處現存的他的住宅，在那里他寫了《霧都孤兒》．

解答 答案A．分析句子結構可知，逗號之前是主句，逗號之后是非限制性定語從句，先行詞為"his London homes 指地點"，從句中主語為"he"，謂語為"wrote"，賓語為"Oliver Twist"不缺少主、賓、表等主要成分，缺少地點狀語，因此應該用關系副詞where，故選A．

點評 本題考查定語從句．解答此類題目首先要讀懂句意分析成分，找出先行詞和定語從句．然后分析定語從句中是否缺成分，如果缺少主賓表，要用關系代詞（which、that、who、whose、whom、as），如果缺少狀語，要用關系副詞（where，when或why）．

練習冊系列答案
相關習題

科目：高中英語 來源： 題型：書面表達

3．假設你是高三學生李華，得知你的美國筆友Peter暑假要來中國旅游并在北京停留一天．有兩條游覽路線讓他猶豫不決：1）長城一日游； 2）天安門廣場、故宮一日游．Peter想征詢你的意見．請你根據以下內容，給他寫一封電子郵件．內容包括：
1．歡迎他來北京旅游；
2．推薦路線并說明理由；
3．提出可以陪他游覽一天．
注意：1．詞數不少于50；
2．開頭和結尾已給出，不計入總詞數．
Dear Peter，
                                                                              
Yours，
Li Hua．

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科目：高中英語 來源： 題型：聽力題

8．A．On August 5th．
B．On August 6th．
C．On August 7th．
D．On August 8th．

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科目：高中英語 來源： 題型：聽力題

5．5．What does Jenny decide to do first？
A．Look for a job．
B．Go on a trip．
C．Get an assistant．

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科目：高中英語 來源： 題型：閱讀理解

2．In the more and more competitive service industry，it is no longer enough to promise customer satisfaction．Today，customer"delight"is what companies are trying to achieve in order to keep and increase market share．
It is accepted in the marketing industry，and confirmed by a number of researchers，that customers receiving good service will promote business by telling up to 12other people； those treated badly tell tales of woe to up to 20people．Interestingly，80percent of people who feel their complaints are handled fairly will stay loyal．
New challenges for customer care have come when people can obtain goods and services through telephone call centers and the Internet．For example，many companies now have to invest （投資） a lot of money in information technology and staff training in order to cope with the"phone rage"----caused by delays in answering calls，being cut off in mid-conversation or left waiting for long periods．
"Many people do not like talking to machines，"says Dr，Storey，Senior Lecturer in Marketing at City University Business School．"Banks，for example，encourage staff at call centers to use customer data to establish instant and good relationship with then．The aim is to make the customer feel they know you and that you can trust them-the sort of comfortable feelings people have during face-to-face chats with their local branch manager．"
Recommended ways of creating customer delight include：under-promising and over-delivering （saying that a repair will be carried out within five hours，but getting it done within two） replacing a faulty product immediately； throwing in a gift voucher （購物禮券）as an unexpected"thank you"to regular customers； and always returning calls，even when they are complaints．
Aiming for customer delight is all very well，but if services do not reach the high level promised，disappointment or worse will be the result．This can be eased by offering an apology and an explanation of why the service did not meet usual standards with empathy （for example，"I know how you must feel"），and possible solutions （replacement，compensation or whatever fairness suggests best meets the case）．
Airlines face some of the toughest challenges over customer care．Fierce competition has convinced them at that delighting passengers is an important marketing tool，while there is great potential for customer anger over delays caused by weather，unclaimed luggage and technical problems．
For British Airways staff，a winning telephone style is considered vital in handling the large volume of calls about bookings and flight times．They are trained to answer quickly，with their names，job title and a"we are here to help"attitude．The company has invested heavily in information technology to make sure that information is available instantly on screen．
British Airways also says its customer care policies are applied within the company and staff are taught to regard each other as customers requiring the highest standards of service．
Customer care is obviously here to stay and it would be a foolish company that used slogans such as"we do as we please"．On the other hand，the more customers are promised，the greater the risk of disappointment．

50．We can learn from Paragraph 2 thatD．
A．complaining customers are hard to satisfy
B．unsatisfied customers receive better service
C．satisfied customers catch more attention
D．well-treated customers promote business
51．The writer mentions"phone rage"（Paragraph 3）to show thatC．
A．customers often use phones to express their anger
B．people still prefer to buy goods online
C．customer care becomes more demanding
D．customers rely on their phones to obtain services
52．What does the writer recommend to create customer delight？C
A．Calling customers regular     
B．Gibing a"thank you"note．．
C．Delivering a quicker service   
D．Promising more gifts．
53．If a manager should show his empathy （Paragraph 6），what would be probably say？A
A．"I know how upset you must be．"
B．"I appreciate your understanding．"
C．"I'm sorry for the delay．"
D．"I know it's our fault．"
54．Customer delight is important for airlines becauseB．
A．their telephone style remains unchanged
B．they are more likely to meet with complaints
C．the services cost them a lot of money
D．the policies can be applied to their staff
55．Which of the following is conveyed in this article？C
A．Face-to-face service creates comfortable feelings among customers．
B．Companies that promise more will naturally attract more customers．
C．A company should promise less but do more in a competitive market．
D．Customer delight is more important for air lines then for banks．

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科目：高中英語 來源： 題型：選擇題

12．No matter how late she comes home，she makes      a routine to walk her dog for about an hour．（　　）
A．itB．thisC．thatD．her

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科目：高中英語 來源： 題型：選擇題

19．I will be surprised if you can get Calvin，who is very busy，______these tickets for you．（　　）
A．buyB．buyingC．buysD．to buy

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科目：高中英語 來源： 題型：選擇題

16．The house ______ I live in is very small．（　　）
A．thatB．whomC．whenD．what

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科目：高中英語 來源： 題型：選擇題

2．____your own needs and styles of communication is as important as learning to convey your affection and emotions．（　　）
A．UnderstandingB．To be understood
C．Being understoodD．Having understood

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同步練習冊答案
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