Question

19．Maintown Public Library
Job Application
Job Description
Thank you for your interest in the Part-Time Public Library Clerk position．The application contains personal information followed by a few short-answer questions； your answers to these questions will help us determine if you are a good candidate for the position of Public Library Clerk．
Job Duties
Answer readers'questions in person，by telephone and through e-mail
Organize and shelve books and media
Provide general research assistance
Collect fees，and issue overdue notices
Assist with children's programs
Applicant Information
Name：Rosa Chan
Current Address：1928W．Franklin Avenue，Maintown，WA 99571
Age：16
High School： Maintown High School
Did you graduate？I will graduate in two years．
E-mail address：rchan@m*hs．edu
What days and hours （Monday through Saturday） are you able to work？
I am available Monday and Wednesday afternoons after 4：00P．M．and all day Saturday．
Personal Responses
1．Why do you want to work at the Maintown Public Library？
I consider myself a keen reader，a quality I feel a library clerk should possess．Although my reading preferences span a variety of genres，I consider mystery and science fiction among my favourites．Additionally，I volunteer in my school library as an assistant after school； therefore，I have experience using a library catalogue and check-out system，assisting others in researching topics through the Internet and shelving books．My school librarian，Mr．Morris，has trained me to process new books for delivery to the floor．I feel my experience would translate well to the public library system and ensure that the public library gains a valuable employee．
2．What do you enjoy about visiting the Maintown Public Library？
A library is a place of learning and reflection，so it should be comfortable and welcoming．From the large windows to the plush armchairs to the well-organized layout of the shelves and open spaces，the bright，cheerful atmosphere of our town's library makes me want to extend each of my visits．All my friends have Maintown Public Library cards．
3．How do you define good customer service？
Good customer service means customers leave the library feeling they have accomplished their initial goals for visiting the library that day．In order to assist in this endeavour，a library clerk should determine a customer's needs and make those needs a priority．Whether patrons have come to the library to browse for a book，or they are researching a topic through the Internet or other media，my job would be to assist them in their search．
4．A reader complains about the library services or products．How would you respond？
I would first apologize for any inconvenience，and then I would work to solve the problem．The key to solving problems is listening and asking questions．Using the knowledge I have gained through working in my school's library and any skills gained through work in the public library，I would work to handle the issue for the reader．If I am unsure of how to solve the problem，I would ask the librarian for help．Finding a solution to a reader's issue will help create a positive environment and ensure that every reader feels comfortable in asking staff for assistance．
Please review the following information and sign below．
I certify that I have answered and provided all information honestly and accurately，to the best of my knowledge，and I give my permission to the public library to contact my references．
Applicant's signature：Rosa Chan
36．The main idea of Rosa's answer to Question 1is thatD．
A．she likes assisting readers and finding solutions to issues．
B．she interacts well with others and can use the Internet．
C．she can use a library catalogue and shelve books．
D．she enjoys reading and has library experience．
37．How are Rosa's answers for Question 3and Question 4similar？C
A．Both show that satisfied library customers leave with their needs met．
B．Both show the importance of understanding various media in the library．
C．Both show the importance of customers asking library staff for assistance．
D．Both show that library clerks need to know how to deal with customer complaints．
38．Which detail proves Rosa is well qualified for this job？C
A．Rosa wants to create a positive environment for customers．
B．Rosa volunteered as a library assistant for two years．
C．Rosa enjoys the cheerful atmosphere at the library．
D．Rosa reads many different kinds of books．

Answer 1

分析 本文是一篇廣告布告類閱讀，感謝您對兼職公共圖書館文員職位的興趣．申請中包含個人資料，其后附有幾個簡短的回答問題；您對這些問題的回答將有助于我們確定您是否是公立圖書館職位的良好候選人文員．本文以此展開，主要內容為主城公共圖書館的招聘的問題及面試人的回答．

解答 36．D．細節理解題．根據回答內容，尤其是My school librarian，Mr．Morris，has trained me to process new books for delivery to the floor．I feel my experience would translate well to the public library system and ensure that the public library gains a valuable employee．可知，她回答的主要內容為她喜歡閱讀，有圖書館的工作經驗．故選D．
37．C．細節理解題．根據Whether patrons have come to the library to browse for a book，or they are researching a topic through the Internet or other media，my job would be to assist them in their search．以及Finding a solution to a reader's issue will help create a positive environment and ensure that every reader feels comfortable in asking staff for assistance．可知，問題3和問題4的回答的相似點為都顯示客戶要求圖書館工作人員提供幫助的重要性．故選C．
38．C．推理判斷題．根據From the large windows to the plush armchairs to the well-organized layout of the shelves and open spaces，the bright，cheerful atmosphere of our town's library makes me want to extend each of my visits．可知，Rosa很享受圖書館的氛圍，故可推測出她會熱愛并做好這份工作．故選C．

點評 本文是一篇廣告布告類閱讀，題目涉及多道主旨大意題，細節理解題，推理判斷題．做題時學生應仔細閱讀原文，把握文章主要內容，聯系文章上下文內容并結合所給選項含義，從中選出正確答案，一定要做到有理有據，切忌胡亂猜測．